GB/T20647.9物業(yè)管理服務(wù)認證
物業(yè)管理服務(wù)認證是針對物業(yè)公司管理的一種認證。它是基于顧客感知,關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿(mǎn)足程度的新型認證制度,是國家認證制度中重要的組成部分。其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”,可以形象地稱(chēng)為質(zhì)量管理的“體檢證”,市場(chǎng)經(jīng)濟的“信用證”,國際貿易的“通行證”。
隨著(zhù)人民生活水平的不斷提高,服務(wù)質(zhì)量受到消費者的日益關(guān)注,城市化的日益發(fā)展,物業(yè)服務(wù)成為公眾生活不可分割的生活條件。
組織能否為顧客提供良好的服務(wù)能力,證明自身具備一定的服務(wù)能力,一直困擾著(zhù)物業(yè)從業(yè)機構,隨著(zhù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務(wù)能力和市場(chǎng)競爭激勵形成了鮮明的矛盾。
物業(yè)服務(wù)認證,是通過(guò)對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程的控制、服務(wù)績(jì)效的綜合評價(jià),促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規范化、專(zhuān)業(yè)化管理,想公眾證明自身能力,向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。
認證機構通過(guò)自身認證規則模式,對物業(yè)服務(wù)中能力優(yōu)秀組織給予服務(wù)能力評價(jià),并報主管部門(mén)公布,用自身公信力為物業(yè)組織證明其服務(wù)能力優(yōu)勢。
物業(yè)服務(wù)認證依據相關(guān)要求分為:達標、三星級、四星級、五星級。
1.運用規范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力;
2.尋求服務(wù)技術(shù)活動(dòng)的隱患和不足,保證自身管理風(fēng)險;
3.向公眾證明自身服務(wù)能力,提高市場(chǎng)競爭力;
4.響應相關(guān)主管機構倡導,進(jìn)一步尋求更多資金幫助。
物業(yè)管理認證條件
1.企業(yè)需持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》等有效資質(zhì)文件;
2.申請方應按照國際有效標準(GB/T 20647.9-2006)的要求在組織內建立管理體系,并實(shí)施運行至少3個(gè)月以上;
3.至少完成一次內部審核,并進(jìn)行了有效的管理評審;
4.管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門(mén)行政處罰。
物業(yè)管理認證需提供資料
一、公司層面:
1.物業(yè)管理服務(wù)合同;
2.服務(wù)方案、物業(yè)管理制度(含客戶(hù)單位要求執行的制度);
3.人員配備、安全教育、培訓記錄、秩序員資質(zhì)證書(shū)(適用時(shí))、電工資質(zhì)證(適用時(shí));
4.物業(yè)服務(wù)所需的秩序員服裝/工具、清潔工具等物質(zhì)的購買(mǎi)記錄;
5.公司對項目的工作質(zhì)量檢查記錄;消防應急演練記錄;防汛應急演練記錄。
二、 項目:
1.日常物業(yè)服務(wù)的具體工作記錄,如:車(chē)輛/人員進(jìn)出登記記錄、工作人員安排記錄(秩序員、清潔/綠化人員排班記錄)、考勤考核記錄、清掃保潔記錄、消殺記錄、公共區域及設施巡查記錄、值班記錄/交接班記錄、夜班巡更記錄、電梯維保記錄、消防檢查記錄、工程維修記錄、安全檢查記錄等;
2.專(zhuān)項服務(wù)外包合同(如:花木種養、外墻清洗、電梯維保、管道清淤、化糞池清掏抽運等)。