隨著(zhù)人民生活水平的不斷提高，服務(wù)質(zhì)量受到消費者的日益關(guān)注，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務(wù)成為公眾生活不可分割的生活條件。

組織能否為顧客提供良好的服務(wù)能力，證明自身具備一定的服務(wù)能力，一直困擾著(zhù)物業(yè)從業(yè)機構，隨著(zhù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務(wù)能力和市場(chǎng)競爭激勵形成了鮮明的矛盾。

物業(yè)服務(wù)認證，是通過(guò)對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程的控制、服務(wù)績(jì)效的綜合評價(jià)，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規范化、專(zhuān)業(yè)化管理，想公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。

認證機構通過(guò)自身認證規則模式，對物業(yè)服務(wù)中能力優(yōu)秀組織給予服務(wù)能力評價(jià)，并報主管部門(mén)公布，用自身公信力為物業(yè)組織證明其服務(wù)能力優(yōu)勢。

物業(yè)服務(wù)認證依據相關(guān)要求分為：達標、三星級、四星級、五星級。

1．運用規范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力；

2．尋求服務(wù)技術(shù)活動(dòng)的隱患和不足，保證自身管理風(fēng)險；

3．向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場(chǎng)競爭力；

4．響應相關(guān)主管機構倡導，進(jìn)一步尋求更多資金幫助。

物業(yè)管理認證條件

1．企業(yè)需持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》等有效資質(zhì)文件；

2．申請方應按照國際有效標準（GB/T 20647.9-2006）的要求在組織內建立管理體系，并實(shí)施運行至少3個(gè)月以上；

3．至少完成一次內部審核，并進(jìn)行了有效的管理評審；

4．管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門(mén)行政處罰。

物業(yè)管理認證需提供資料

一、公司層面：

1．物業(yè)管理服務(wù)合同；

2．服務(wù)方案、物業(yè)管理制度（含客戶(hù)單位要求執行的制度）；

3．人員配備、安全教育、培訓記錄、秩序員資質(zhì)證書(shū)（適用時(shí)）、電工資質(zhì)證（適用時(shí)）；

4．物業(yè)服務(wù)所需的秩序員服裝/工具、清潔工具等物質(zhì)的購買(mǎi)記錄；

5．公司對項目的工作質(zhì)量檢查記錄；消防應急演練記錄；防汛應急演練記錄。

二、 項目：

1．日常物業(yè)服務(wù)的具體工作記錄，如：車(chē)輛/人員進(jìn)出登記記錄、工作人員安排記錄（秩序員、清潔/綠化人員排班記錄）、考勤考核記錄、清掃保潔記錄、消殺記錄、公共區域及設施巡查記錄、值班記錄/交接班記錄、夜班巡更記錄、電梯維保記錄、消防檢查記錄、工程維修記錄、安全檢查記錄等；

2．專(zhuān)項服務(wù)外包合同（如：花木種養、外墻清洗、電梯維保、管道清淤、化糞池清掏抽運等）。

• 物業(yè)服務(wù)認證，現場(chǎng)審核時(shí)應注意什么？