為順應信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢及市場(chǎng)需求，維護市場(chǎng)秩序，加強行業(yè)自律，促進(jìn)信息系統服務(wù)商交付能力的不斷提高，增強信息系統服務(wù)商創(chuàng )新能力和國際競爭力，支撐信息系統服務(wù)商轉型提升，特制定《T/SIA 011-2019信息系統服務(wù)商交付能力評估要求》標準。

信息系統使用用戶(hù)希望能獲得滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，雖然這些產(chǎn)品和服務(wù)是由項目實(shí)施交付團隊直接提供的，但信息系統服務(wù)商交付能力是獲得滿(mǎn)意產(chǎn)品和服務(wù)的基本保證。本標準專(zhuān)注于信息系統服務(wù)商的能力評價(jià)，能力評價(jià)可以直接對過(guò)程進(jìn)行評價(jià)，即管理過(guò)程的評價(jià)，也可對過(guò)程核心指標進(jìn)行評價(jià)。本標準通過(guò)對企業(yè)核心能力指標的設定，確定信息系統服務(wù)商的產(chǎn)品和服務(wù)交付能力。

信息系統服務(wù)商交付能力評估

信息系統服務(wù)商交付能力評估模型包含基本能力、技術(shù)能力、人員能力、財務(wù)能力、管理能力和項目實(shí)施交付能力六個(gè)維度，這些維度又被進(jìn)一步分解為下一層級的子維度。

1．符合國家推動(dòng)新時(shí)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求

信息系統服務(wù)交付能力評估認證是響應國家發(fā)改委、市場(chǎng)監管總局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于新時(shí)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導意見(jiàn)》（發(fā)改產(chǎn)業(yè){2019}1602號）相關(guān)要求，發(fā)揮自愿性認證“拉高線(xiàn)”作用，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，大力推行高端品質(zhì)認證和服務(wù)認證而推出的服務(wù)認證產(chǎn)品，認證活動(dòng)嚴格受到國家認監委的監管。

2．符合市場(chǎng)化的管理需求

為順應信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢及市場(chǎng)需求，促進(jìn)信息系統服務(wù)交付能力的不斷提高，增強信息系統服務(wù)商創(chuàng )新能力和市場(chǎng)競爭力，推動(dòng)信息系統服務(wù)商轉型提升發(fā)展。

3．提高服務(wù)質(zhì)量的需求

通過(guò)信息系統服務(wù)交付能力評估認證，以定量及性能力指標反映信息系統服務(wù)商交付能力，旨在提高信息技術(shù)服務(wù)供給質(zhì)量。此服務(wù)認證可以作為政府機構、事業(yè)單位、社會(huì )團體等信息系統使用用戶(hù)或招標中介機構選擇信息系統服務(wù)商的評定和參考依據，同時(shí)也適用于信息系統服務(wù)商開(kāi)展自我能力評價(jià)時(shí)使用。

1．企業(yè)需持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》等有效資質(zhì)文件；

2．申請方應按照國際有效標準（T/SIA 011-2019）的要求在組織內建立管理體系，并實(shí)施運行至少3個(gè)月以上；

3．至少完成一次內部審核，并進(jìn)行了有效的管理評審；

4．管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門(mén)行政處罰。