商品經(jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)認證適用于為顧客提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織。標準從服務(wù)文化、領(lǐng)導力、服務(wù)戰略、基于服務(wù)能力提升的人力資源管理體系、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)系統等六個(gè)方面，規定了提供商品和服務(wù)的商業(yè)組織應遵循的原則和要求。標準從這六個(gè)方面進(jìn)行了細化，詳細規定了相關(guān)要求。認證機構根據標準要求制定實(shí)施規則，按實(shí)施規則和標準要求對申請的組織進(jìn)行認證。認證根據評價(jià)結果，其服務(wù)能力可分為三星級、四星級和五星級三種。

經(jīng)營(yíng)范圍：

商品經(jīng)營(yíng)范圍是指商業(yè)企業(yè)根據經(jīng)營(yíng)分工所確定的經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)的界限。商業(yè)企業(yè)合理劃分商品經(jīng)營(yíng)范圍，可以增加經(jīng)營(yíng)品種，擴大商品流轉；減少商品積壓和脫銷(xiāo)，有利于安排市場(chǎng)供應；縮短商品儲存時(shí)間，加速資金周轉；提高企業(yè)的勞動(dòng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)營(yíng)分工：

1．不同行業(yè)之間的分工；

2．同行業(yè)不同類(lèi)型商店的經(jīng)營(yíng)分工。即同一行業(yè)中大、中、小型商店的經(jīng)營(yíng)分工；

3．同行業(yè)、同類(lèi)型商店的地區分工；

4．同行業(yè)不同經(jīng)營(yíng)特色的分工。

社會(huì )分工越細，生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化程度越高，商業(yè)企業(yè)的商品經(jīng)營(yíng)分工就越細，市場(chǎng)也就越擴大。

經(jīng)營(yíng)根據：

1．企業(yè)本身的性質(zhì)、類(lèi)型、規模；

2．主要經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)范圍；

3．經(jīng)營(yíng)目標、經(jīng)營(yíng)計劃及經(jīng)營(yíng)策略；

4．經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

商品經(jīng)營(yíng)是指商業(yè)企業(yè)通過(guò)一定購銷(xiāo)形式和流轉環(huán)節將商品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉移到消費領(lǐng)域的經(jīng)濟活動(dòng)。它是商業(yè)企業(yè)一切經(jīng)濟活動(dòng)的中心，是商品實(shí)體運動(dòng)和商品價(jià)值實(shí)現的統一。

1．提高管理水平，保證服務(wù)質(zhì)量；

2．通過(guò)持續改進(jìn)，不斷進(jìn)步和創(chuàng )新發(fā)展，改善服務(wù)質(zhì)量；

3．防控風(fēng)險，提高競爭力，更好地滿(mǎn)足法律法規、標準和各項技術(shù)規范的要求。

1．企業(yè)需持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》等有效資質(zhì)文件；

2．申請方應按照國際有效標準（GB/T 16868-2009）的要求在組織內建立管理體系，并實(shí)施運行至少3個(gè)月以上；

3．至少完成一次內部審核，并進(jìn)行了有效的管理評審；

4．管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門(mén)行政處罰。